おはようございます。
日本ランドエンジニアリング株式会社の大橋です。
コラムは今回はお休みです。
新ビジネスを探るは、
電話取次サービスについてです。
今回もどうぞお楽しみくださいませ。
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あたまに効くサプリメント（毎月1日、16日発行） 第１０９号
2020/2/16 発行：日本ランドエンジニアリング株式会社
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■目次
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■１ コラム
■２ 弊社セミナー情報
■３ 新ビジネスを探る
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■１ コラム
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今回はお休みです。
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■２ 弊社セミナー情報
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不動産の知識を広げ、理解を深め、自分で考える力を身につけることを
目的にしたセミナーです。
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■３ 新ビジネスを探る
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電話取次サービスfondesk
スタッフ大橋です。
今回は、fondesk（フォンデスク）という電話取次ぎサービスをみてみます。
このサービスはオフィスの固定電話にかかってくる電話を取り次ぎ、
SNSや指定するメッセージングサービス（LINEやSlackやメール等）に届けてくれるものです。
月額１万円で１００件、以降１件２００円の従量課金となります。
プログラムや人工知能を使ってというのでなく、
ごりごりと人が対応するので時間に余裕があって動ける人が動くことになります。
一方で競合となりうる電話代行サービスも価格帯としてはそこまで変わりはなさそうです。
特徴ページにあるようにサービス部分を特化したことが面白いと言えます。
つまり、できることは、
・マイページで電話対応の管理ができること
・オンラインセットアップで今日から使えること
というのに加えて、名乗りを変えるなど細かい設定も出来ます。
一方で、出来ないこととして、
・夜間や早朝、休日対応はできない
・クレーム対応はできない
・応答カスタマイズはできない
となっています。
この出来ないことは競合他社では出来たりします。ここが面白いところといえます。
機能性や出来ることが増えることでサービスの価値は上がります。
一方でそれは「出来ること」を求めている人がいればです。
例えば、平日の日中の時間帯を従業員に受電業務をなくすことで、
集中時間帯を作るなどが出来るわけですね。
もっといってしまえば、
従来の電話代行は、電話を受ける前提があったわけですが、
fondeskにとっては、電話代行とはいっていますが、電話を受けずに、
受電側で処理する（コントロールする）という感覚です。
もちろん、従来の電話代行をそのように使う会社もあるのでしょうが、
あったとしてもコンセプトや価値として打ち出せるかが大きなポイントです。
電話自体を否定するわけでなく、電話というツールをうまく付き合うことで
IT系やスタートアップ会社などに導入が多いのかなと考えられます。
もっとも電話を嫌う人も多いという属性的なところもあるのでしょう。
今回は電話代行という従来からあるサービスを少し変えたといっていい
fondeskというサービスを見てみました。
今後どうなっていくか面白そうですね。
何かヒントになれば幸いです。
参考：
https://ascii.jp/elem/000/004/002/4002155/
https://www.fondesk.jp/
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